Почта россии куда написать жалобу потерялась посылка


почта россии куда написать жалобу потерялась посылка

Помните, что не все посылки международного сообщения отслеживаются на сайте.

Дополнительно можно:

  1. Позвонить в таможенную службу или написать им электронное письмо с просьбой проверить информацию, предоставив свои персональные данные;
  2. Обратиться в сортировочный центр, узнав его адрес и номер телефона;
  3. Позвонить на почту, узнать данные у сотрудников. Написать заявление на розыск при необходимости;
  4. Написать отправителю. Скажите, что посылка не получена, укажите дату и номер заказа, попросите инициировать розыск отправления;
  5. Открыть спор (раздел «Помощь» – «Споры и жалобы»). Нажмите кнопку «Открыть спор/Open dispute». На новой странице сделайте это еще раз напротив нужного заказа. Запустить процедуру решения проблемы можно в течение 15 дней после подтверждения получения заказа.


Как правило, работники почты сопротивляются этому, и отказываются подтверждать, что товар испорчен или украден, но видеофиксация и так достаточное подтверждение, с которым уже можно идти жаловаться.

Куда пожаловаться на почту России по телефону в Москве

Если почта России не справилась со своей задачей, можно оставить жалобу на отделение по горячей линии:

  • тел. 8-800-2005-888

Горячая линия почты России, принимает жалобы круглосуточно, без выходных и праздников. Перед звонком, нужно вооружиться спокойствием и необходимыми документами. Вы должны знать отправителя, получателя, дату отправки и трек-номер посылки.
Это значительно упростит поиск вашей посылки, если она потерялась.

По этому же номеру принимаются претензии на отделение почты или на конкретных сотрудников. Удивительное дело, как почтальоны умудряются портить посылки «по доброте душевной».

Почта россии куда написать жалобу потерялась посылка

Вам нужно узнать телефон Центра розыска посылок вашего города! Позвонив туда через 5-7 дней после написания заявления, вы можете узнать о результатах поиска раньше.

Чаще всего, если трек номер не отслеживается, то это значит, что ваша посылка ушла адресату по другим номером отправления. По телефону в центре розыска вам назовут правильный номер, и скорее всего окажется, что ваша посылочка ждет хозяина в почтовом отделении конечного пункта.

Самый неприятный случай — это когда ваша посылка застряла на полпути. Тут уже без заявления на розыск точно не обойтись. Пишем, звоним, звоним и звоним.

Почта россии куда написать жалобу потерялась посылка на почте россии

России Заполнить бланк заявления на розыск международного отправления

  • Чек (или его копия), выданный при отправке посылки;
  • Паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность).

Обратите внимание! Заявление на розыск принимаются в течение 6 месяцев с момента отправки.

Если в течение двух месяцев с даты подачи заявления Почта России не сможет разыскать посылку, отправителю выплачивается компенсация, равная сумме заявленной стоимости посылки и затрат на пересылку.

Что делать, если Почта России отказывается сотрудничать?

Если ваши заявления игнорируют и от вас откровенно отмахиваются, вы имеете право оставить жалобу в общественной приемной на официальном сайте Почты России.

Почта россии куда написать жалобу потерялась посылка почта россии

Важноimportant
Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

  1. Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений.

Она должна иметься в каждой организации.

Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

  • в офисе организации образовалась длинная очередь;
  • персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
  • учреждение работает слишком медленно;
  • нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
  • человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
  • человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
  • посылка или письмо были утеряны.

Куда писать жалобу?

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России».

Возможно, именно вам и повезёт, и на вашу претензию будет реакция, если вы, конечно, решитесь обратиться с жалобой, но хотелось бы знать наверняка.

Проблемы с доставкой посылок и важной корреспонденции всегда раздражают. Если посылка не отслеживается, значительно «похудела» в пути, или вовсе пропала, получатель испытывает вполне объяснимое негодование. Но не стоит на этой волне куда-то звонить, или писать.
Как правило, жалобы читают и отвечают на звонки люди, которые не имеют никакого отношения к вашей посылке, а разобрать сквозь крики и поток ругани суть проблемы достаточно сложно. Если вы реально хотите найти ваше отправление, или наказать виновных, следует взять себя в руки, и обдумать свои дальнейшие действия.

Куда жаловаться на почтовое отделение

Есть много способов, как пожаловаться на почту.

Каждый случай конфликта продавца и покупателя рассматривается отдельно, поэтому банк консультирует клиентов по ситуации. Например, просит отправить дефектный товар обратно, написать заявление с описанием того, что случилось с покупкой, и приложить доказательства, что товар не соответствует заявленному на сайте описанию. За консультацией в Тинькофф-банк можно обратиться в чате, по телефону или электронной почте.

Я рекомендую разобраться с продавцами и магазинами напрямую, это всегда быстрее и эффективнее, чем собирать доказательства и писать заявления.

Запомнить

  1. Организуйте систему хранения данных о покупках.
  2. Проверяйте сроки доставки каждой посылки в сервисах для отслеживания.
  3. Если посылки нет, пишите продавцу.

С ними я всегда договариваюсь о повторной отправке заказа.

Если у интернет-магазина нет русскоязычной поддержки, а вы не говорите по-английски, переведите текст в автоматическом переводчике и отправьте. Не стесняйтесь машинного перевода: главное, что продавец поймет проблему и вы вернете деньги.

Откройте спор

Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку. Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.

Если это покупка с интернет-аукционов «Алиэкспресс» или «Ибэй», то по ней можно открыть спор. Спор — это инструмент для разрешения конфликтов между покупателем и продавцом. За их регулирование отвечает площадка аукциона, то есть администрация «Ибэя» или «Алиэкспресса».

Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

Виды компенсаций

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

К сведению

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски.

Инфоinfo
Вместо того чтобы позвонить в дверь и отдать лично посылку или опустить оповещение в ящик, они оставляют ценные посылки под дверями, или запихивают их в почтовый ящик. Недавно так одному получателю доставили виниловую пластинку. Так как конверт не влезал в почтовый ящик, почтальон просто сложил пакет пополам, сломав пластинку, и посчитал свою миссию выполненной.

Как написать претензию на почту России, образец

Почта России запустила сервис «общественная приемная», где можно отправить свою претензию на имя руководства Почты России.


После авторизации на сайте, нужно выбрать тему электронного обращения, и заполнить форму. А также нужно отметить, на чьё имя вы хотите отправить жалобу.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *